Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos para solicitar reembolsos en thalunexiora
Actualizada en Enero 20251 Condiciones Generales de Reembolso
En thalunexiora entendemos que algunas veces nuestros servicios pueden no cumplir completamente con tus expectativas. Por esta razón, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto tus derechos como consumidor como la sostenibilidad de nuestra plataforma educativa.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios establecidos en esta política. El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 30 días desde la fecha de compra del servicio.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@thalunexiora.com incluyendo tu número de pedido y una explicación detallada del motivo de tu solicitud. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Paso 2: Evaluación de Elegibilidad
Revisaremos tu solicitud considerando el tiempo transcurrido desde la compra, el uso del servicio y las circunstancias específicas de tu caso. Este proceso puede tomar entre 3 a 5 días laborables.
Paso 3: Resolución y Procesamiento
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
3 Criterios de Elegibilidad Específicos
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios. Cada situación es evaluada de manera individual, considerando las circunstancias particulares de cada caso.
Importante
Los servicios que hayan sido utilizados en más del 50% de su duración total no son elegibles para reembolso completo, aunque pueden calificar para reembolso parcial según las circunstancias específicas del caso.
4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos son procesados utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, se coordinará un método alternativo directamente con el cliente.
Tarjetas de Crédito y Débito
Los reembolsos a tarjetas bancarias suelen procesarse en 3-5 días laborables desde la aprobación, aunque pueden tardar hasta 10 días en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco emisor.
PayPal y Billeteras Digitales
Los reembolsos a cuentas de PayPal y otras billeteras digitales se procesan generalmente en 2-3 días laborables y aparecen inmediatamente en tu saldo disponible.
Transferencias Bancarias
Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará a la cuenta de origen en un plazo de 5-7 días laborables tras recibir los datos bancarios correctos.
5 Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Estas exclusiones están diseñadas para mantener la integridad de nuestros servicios y proteger tanto a la plataforma como a otros usuarios.
No se procesarán reembolsos para servicios completados en su totalidad, contenido descargado permanentemente, o en casos donde se haya violado nuestros términos de servicio durante el uso de la plataforma.
Tampoco son elegibles para reembolso las compras realizadas hace más de 30 días, servicios gratuitos o promocionales, y productos digitales que hayan sido compartidos o redistribuidos en violación de nuestros derechos de autor.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos
info@thalunexiora.com | +34 937 060 197
Henao Kalea, 3, 48009 Bilbo, Bizkaia, España